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目 次

前 言 5
1 范围 6
2 规范性引用文件 6
3 术语和定义 6
3.1 政府网站 6
3.2 栏目 6
3.3 频道 6
3.4 区域 6
3.5 信息互动 7
3.6 信息共享与协同办公 7
3.7 在线服务 7
3.8 网站地图 7
4 网站设计 7
4.1 网站的策划组织 7
4.2 网站结构设计 7
4.2.1 频道及栏目设置 7
4.2.2 网站导航 7
4.2.2.1 网站站内导航 7
4.2.2.2 网站站外导航 7
4.3 网站表现设计 8
4.3.1 网页层级分布 8
4.3.2 页面布局 8
4.3.3 网页的区域划分 8
4.3.4 网页效果 8
4.3.5 多种表现形式 8
4.4 标识系统设计 8
4.4.1 网站名称与域名 8
4.4.2 网站标志 8
4.4.3 网站群标志 9
4.4.4 网站宣传语 9
4.5 信息检索 9
4.6 多语种支持 9
5 网站内容 9
5.1 政务公开 9
5.1.1 内容全面性 9
5.1.2 内容完整性 10
5.1.3 内容准确性 10
5.1.4 内容时效性 10
5.2 在线服务 10
5.2.1 在线服务的索引和快速定位 10
5.2.1.1 在线服务项目的索引 10
5.2.1.2 在线服务项目的快速定位 10
5.2.2 在线服务的用户指南 10
5.2.3 在线服务的程度 10
5.2.4 用户身份鉴别 10
5.2.5 用户信息管理 11
5.2.5.1 站内统一用户信息管理 11
5.2.5.2 用户信息维护 11
5.2.5.3 用户信息管理制度 11
5.2.6 服务质量控制机制 11
5.2.6.1 服务标准 11
5.2.6.2 服务质量检查制度 11
5.2.6.3 服务办理反馈 11
5.2.7 统计和分析 12
5.2.7.1 统计 12
5.2.7.2 分析 12
5.2.7.3 持续改进 12
5.3 信息互动 12
5.3.1 信息互动的方式 12
5.3.2 信箱服务 12
5.3.2.1 提供多种信箱服务 12
5.3.2.2 信箱的技术要求 12
5.3.2.3 问题回复和查询机制 12
5.3.3 在线解答 13
5.3.4 电子邮件订阅 13
5.3.4.1 订阅 13
5.3.4.2 解除订阅 13
5.3.5 论坛和留言板 13
5.3.6 其他交互方式 13
5.4 信息共享与协同办公 13
5.4.1 信息共享与协同办公的基本技术要求 13
5.4.2 部门内的信息共享与协同办公 13
5.4.3 部门间的信息共享与协同办公 13
5.4.4 本部门与首都之窗门户网站的信息共享与协同办公 13
6 网站技术 14
6.1 网站基本技术要求 14
6.2 网站可用性 14
6.3 网站兼容性 14
6.3.1 网页兼容性 14
6.3.2 服务程序兼容性 14
6.4 网站测试 14
6.4.1 网站正式发布之前的测试 14
6.4.2 定期进行网站链接和服务程序的测试 14
6.5 网站安全要求 14
6.5.1 网站安全方案 14
6.5.2 定期的安全检查和改进 14
6.5.2.1 网站的安全测评 14
6.5.2.2 安全的持续性改进 14
6.5.3 应急响应预案 15
7 网站管理 15
7.1 域名管理 15
7.2 机构和人员建设 15
7.3 制度建设 15
7.3.1 网站建设规划 15
7.3.2 信息发布和审核制度 15
7.3.3 信息存档制度 15
7.3.4 网站内容监管制度 15
7.3.5 网站安全管理制度 15
7.3.6 网站应急制度 16
7.3.7 其他相关制度 16
7.4 用户信息保护 16
7.4.1 用户信息保护的明示 16
7.4.2 用户知情权 16
7.4.3 对用户信息的获取 16
7.4.4 对用户信息的使用 16
7.4.5 对用户信息的存储与管理 16
7.5 知识产权保护 16