一家虚拟的制造商，Fowlers公司，成立了一个名叫技术产品集团(TPG)的业务小组。虽然TPG感受到无论是其在美国的零售还是OEM供应链都取得了巨大的改进，但是仍存在着一些其他方面的因素在影响着组织的整体健康。TPG的“最大商务问题”是，它们怎么才能够在平衡创造领导力的成本的同时，通过开拓新的增值能力驱动收入和利润实现增长？TPG的总裁咨询了公司的运作副总裁，并得出了以下四点结论：
1.为了解决“最大的商务问题”，仅仅依靠供应链流程是不够的。
2.有必要更好的了解被顾客认为是增值的地方，从而重新评价公司的竞争优势。
3. TPG需要识别出那些在为Fowlers产生更多利润的同时，还能够为顾客降低成本的增值能力。
4. 帮助公司的供应链实现卓越的方法也可以用于支持更广泛的价值链分析。
作者注释：下文主要描述一家虚拟的制造商，Fowlers公司，是如何采用一种系统化的方法来分析和提升其价值链的。Fowlers是作者工作过的几家现实公司的一个复合体。
Fowlers公司是一家资产达数十亿美元的联合企业，它有三个业务集团在世界处于领先地位：光学技术产品（技术产品集团），食物处理（食物产品集团）和商务服务（耐用品集团）。其中，技术产品集团（TPG）是关学存储产品和服务（例如CD-ROM，CD-R和CD-W介质、执行和分销服务以及光驱）的重要供应商。
在供应链的变革过程中，TPG小组挑选出了八个项目并为它们设置了优先次序，这些项目将在未来3年内使公司的运营收入提高8800万美元。TPG创造了Fowlers总收入中的45%，并创造了其母公司运营收入中的36%。
虽然TPG感受到无论是其在美国的零售还是OEM供应链都取得了巨大的改进，但是仍存在着一些其他方面的因素在影响着组织的整体健康。表1是对TPG的SWOT（强项、弱项、机会、威胁）分析，其中星号表示这个SWOT元素在项目中被强调。
TPG的“最大商务问题”是，它们怎么才能够在平衡创造领导力的成本的同时，通过开拓新的增值能力驱动收入和利润实现增长？
TPG的总裁咨询了公司的运作副总裁，并得出了以下四点结论：
首先，为了解决“最大的商务问题”，仅仅依靠SCOR所定义的供应链流程是不够的。产品开发（其定义见供应链协会新的设计链运作参考(DCOR)模型）和销售（其定义见新的客户链运作参考(CCOR)模型）也是问题的一部分。
第二，有必要更好的了解被顾客认为是增值的地方，从而重新评价公司的竞争优势。这将会驱动集团在这些活动上达到一流水平。
第三，TPG需要识别出那些在为Fowlers产生更多利润的同时，还能够为顾客降低成本的增值能力。
第四，帮助公司的供应链实现卓越的方法也可以用于支持更广泛的价值链分析。
让我们看一下第一阶段的可交付关键要素：
发现价值链改进的角色：传道者，积极的高级发起者和一个核心指导委员会
一个组织的学习商数(LQ)是用来衡量其获取新知识和在商务环境中采取行动以响应变化的能力。
一个传道者，一个积极的高级发起者和一个核心的指导委员会，是对一个组织在价值链的改善方面LQ能够施加大部分影响的三个关键角色。这三个角色必须各适其位，否则就不会成功。
收集和传递适当的教育内容，并就一个导航性的项目取得一致意见。
通过学习而使组织的价值链走向卓越，一般来说要经历三个阶段。象流程重组一样，每个学习阶段都必须经历到，目的是为转入下一阶段做好准备。
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