隐私营销畅行，美好明天或全景监狱？
隐私营销畅行，美好明天或全景监狱?
我们知道你会买什么 善用隐私提升营销成功率 眼下，中国绝大部分企业并没有很好地建立起数据库营销模式和系统，携程是其中为数不多的先行者。携程的接线员们不仅像老朋友一样跟你打招呼，而且会根据数据库里记录的消费倾向，有选择地向你推荐航班和酒店信息。你不需要一次次重复姓名、证件号码、送票地址。
携程的每一位顾客都被进行分析和定义，而你在携程数据库中的形象可能是：“男，35岁，居住地北京，频繁公务出差，习惯选用公务舱、四星级酒店，有国内和海外长线游度假记录”。
顾客更加满意，携程的新业务也因善用个人数据而大受欢迎。携程进行普吉岛豪华游的优惠推广，其目标人群设定为：经常乘坐头等舱、公务舱，入住四星级以上酒店，有海外长线游记录，没有去过普吉岛的人。而携程积累多年的数据库使他们能从众多会员中分辨出这群人。
第二天，营销副总裁汤澜就接到了朋友的电话，“告诉你们的员工，下次有这样的活动还要告诉我。本来我们就想去，接到了邮件，我们几个朋友一下子买了21份。”
眼下，在滥用个人信息的企业群体之外，已经有部分企业意识到数据库营销的威力，准备上马数据库营销项目，但其初衷往往是立竿见影地刺激销售。但实际上，上马数据库营销的出发点，应该是着眼未来10年的企业核心竞争力。
“真正做好数据库营销的企业关注的是客户未来的需要。数据库营销不是数据本身，而是客户的需求。”北京迪铭营销咨询公司总经理史雁军认为，企业不应该把数据库营销片面理解成一种销售手段，它应该是一种销售观念和模式。不着眼未来进行数据的积累和分析，就只能沦落为从结构购买数据的失败者。
美好明天或全景监狱? 隐私营销畅行 眼下，数据库营销对于中国企业而言，仍然新鲜而陌生。Group1Software中国区总经理施勤认为，由于国外商业环境的充分竞争局面，国外企业接受数据库营销更加积极主动：“国外接受这个概念已经很长时间了，而且由于竞争激烈，企业在面对竞争的时候需要各种先进手段。国内企业并不是不关心，而是正在慢慢地接受。”
中国不少企业在早年几乎是轻而易举地通过“填补市场空白”的方式占领了市场的绝大部分份额，不少小行业的大企业甚至控制着超过50%的全国市场，这在充分竞争的商业环境下是不可想象的。由于习惯了长久的低成本、高速度增长方式，造成了企业的数据积累意识淡漠，而在消费者日益注重个人感受和体验的年代，他们的应急方式就是从地摊购买数据，照猫画虎地进行“数据库营销”。
但这一切都将逐步走向成熟，数据库营销的未来是事件驱动营销。一位加拿大皇家银行的职员，妻子刚刚分娩，他走出医院到ATM机取款，打印出的取款凭条上已经出现了婴儿保险的广告了。
在事件驱动营销系统下，一个工资卡上常年只有2000元的银行普通客户，突然有一天卡上存入150万元，营销自动化系统就会立即把这笔大额款项存入作为一个触发事件，系统会立刻给客户代表发邮件，告诉他某某客户有突然性的大额存款，这个客户代表或者呼叫中心就会立即给客户打电话推荐适合他的理财产品。
这种精确到个人的服务，还会进一步发展。未来，你在不同数据库中的各种个人信息将不断融合，最终成为一个能精确描述我们的数据形象，那个形象几乎跟你本人毫无二致。企业和各类组织则根据对那个形象的分析，为现实中的我们提供产品和服务。
这样的未来是否美好?我们不得而知，但可以肯定的是这样的未来不会有隐私问题——因为隐私并不存在。随着数据库营销的发展成熟，我们将在初期享受日益便捷、贴心的服务，但注定要牺牲一部分隐私作为代价。如果这个过程不可避免，众多企业至少应该做到让我们的隐私牺牲得值得。
