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电子商务+呼叫中心电子商务网站合作新模式

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2008-10-24 12:35 | 只看楼主 

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电子商务+呼叫中心电子商务网站合作新模式

10月16日，由讯鸟软件和金算盘软件合作建设的互动电子商务网站——上海荣仕雅网上商城成功上线。讯鸟总裁吴益民和金算盘副总裁张志鹏与荣仕雅公司张总一起为全程电子商务网站揭幕。此举标志着讯鸟和金算盘两大SaaS厂商的合作已初见成效，“电子商务+呼叫中心”的商业模式发展前景看好。

　　金算盘作为国内成立较早的管理软件公司，于2006年7月率先在国内发布管理软件领域全程电子商务平台，并在2007年国内管理软件SaaS市场份额中拔得头筹。而讯鸟是国内知名的SaaS型呼叫中心解决方案提供商，其SaaS型呼叫产品“启通宝”市场反应良好，目前已在几百家企业中得到应用。

　　双方合作后，金算盘在原有全程电子商务解决方案的基础上，增加讯鸟的呼叫中心功能模块，解决电子商务企业普遍面临的客户流失严重、服务水平欠佳等问题，从而进一步帮助用户建立并完善新型经营模式、优化服务流程、提高服务水平，提升电子商务企业的整体运营效率和竞争能力。

　　上海荣仕雅羊绒有限公司的网上商城便是此种“电子商务+呼叫中心”模式的第一个成功案例。荣仕雅原是一家外贸生产型服饰企业，主营高档羊绒时装。旗下男装、女装和童装三个系列产品远销欧美市场。但近年受人民币升值、劳动力成本增加、原材料价格增长、海外市场萎缩等因素影响，荣仕雅逐渐将注意力转到国内，意欲乘着国内SaaS潮流构建电子商城以谋求更大发展。经过严格的市场调查和长期的前期接触，荣仕雅最终将目光锁定在了金算盘和讯鸟两家企业并最终确认为合作伙伴。针对荣仕雅的业务特色，金算盘和讯鸟对原有方案进行了有针对性的调整，力求业务各环节实现无缝链接、平滑转换，方才缔造出全新的时尚羊绒服饰购物乐园。

　　作为国内SaaS领域的两家代表型厂商，讯鸟和金算盘的合作也传递出这样的信息，为了在风生水起的SaaS市场占据先机，各家在明确自身所处SaaS产业链上不同角色的同时，也在积极寻求产品间的整合和厂商间的深度合作，以进一步加强自己的行业影响力。庆典活动上，双方老总均对未来在SaaS市场上的合作充满信心。（网上赚钱）

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