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汉维
- 上尉
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2009-03-10
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qw3850571
2009-04-24 10:14
| 只看楼主
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取代上门客服——Web1800远程网上服务系统
(一)服务的重要性 随着企业IT产品种类、型号的增多，市场竞争的愈加激烈，人们对品牌的比较也随之增加，其中售后服务无疑是广大用户较为关心的问题，对于品牌电脑而言，过硬的售后服务是其品牌优势之一。产品的上门服务很受关注，例如专以服务著称的国内著名企业——海尔，以品牌服务渗透到人们的日常生活中，客户因海尔的优质售后，放心购买其产品，海尔公司创造了服务转为营销价值的典型案例。(二)上门服务的不便 运营IT电脑销售、IT硬件维护的企业朋友们应该清楚，很多客户的上门服务，成本都比较高，对于IT电脑销售企业、针对笔记本这类产品来说，因为其轻巧、如果出了问题，带去客服中心修理还算方便；而对台式PC来说、由于其体积和重量的关系、客户不方便携带，因此上门客服就显得尤为重要了。服务不到位，品牌口碑会收到影响，但因客户对系统或软件操作不当的问题需要电脑公司或者IT服务商频繁派人上门维护的情况时有发生，此类问题也加大公司服务的运营成本。  目前很多产品的上门客服（包括电脑销售公司的客服人员和专业电脑维护商），大部分都承诺的是第二个工作日上门，也就是说你的电脑出了问题，最快也要第二天才能有客服人员为你解决问题，这样的方式难免会降低客户对产品和服务的满意度，从而影响了企业品牌的客服形象，而今天我们介绍的Web1800远程在线客服系统则打破了这一传统，到底它的优势在哪里呢？下面我们将为大家进行详细的介绍。 (三) Web1800的特点 在深圳汉维高新技术有限公司官方网站（www.web1800.com）的资料中我们可以大体了解到，Web1800主要是针对企业客户提供高品质的在线客服及网络远程技术支持的系统，针对企业客户服务成本高、管理乱、效率低、的难题，Web1800把网页会话、桌面演示、远程控制、语音、客服团队管理和服务流程记录等强大功能结合起来，形成一个售前+售中+售后三维一体化的企业网上综合性服务系统，并且其具有上线速度快，后期维护简单的优点，能满足大部分具有网上服务需求的客户的需要。Web1800功能特点具体如下：1 、一对多WEB会话：客服可以根据自己的情况，选择性的针对客户进行单一会话，也可以在桌面上同时和多个客户进行沟通，客户人数不限 ；2、 双向桌面共享：此功能是通过Web1800平台，实现客服人员和客户之间桌面共享，彼此都能通过此系统互相访问对方，尤其是针对如IT硬件这类维护工作，需上门查看客户操作是否正确，软件安装是否合理等，此功能实现了维护的高效性，避免许多无谓的上门服务。3 、电脑与电脑之间远程控制:如软件上的bug，或是用户操作不当引起的一些问题，客服人员完全可以通过此功能在公司和客户之间进行方便、简洁的远程操作，减少公司没必要的差旅费用；4 、文件传输 、屏幕截图、远程电脑信息检测 、远程重启电脑后自动连接——这是QQ完全没有的功能 ，解决了一些如客服人员卸载顾客电脑软件后，需要重新启动主机而导致新一轮链接的麻烦。5、客户留言、客户身份识别、团队管理、报表生 成、客户转接、主动服务网站访客、日常派单管理等功能，这些的功能，自动帮客服把工作的内容系统化，将服务全部自动记录, 解决了从客服团队管理、流程管理、客户管理到员工工作协作等难题，为企业形成了强大的售后服务管理体制6、Web1800系统还能嵌入企业产品及网站，根据客户要求制定完全个性化的界面风格，保证客户端不出现web1800标识，该功能也得到了瑞星、金蝶、深圳电信、中国石油等知名企业的青睐。Web1800远程在线客服系统，帮助企业提升服务价值，降低客服成本，提升品牌竞争力，需要进一步了解产品的朋友可以登陆Web1800官方网站——www.web1800.com.
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