深圳市汉维高新技术有限公司作为新一代客户交互解决方案的发起人和倡导者，已经专注于在线客户交互领域长达 7 年， 7年的研究经验及市场调研保证了我们的核心产品：Web1800网上客服中心能为您提供最专业的在线客户交互解决方案，让您在降低投入成本的基础上，更轻松的工作，更好的解决客户问题，获取最佳 ROI。它具有以下突出特征：
1．客户操作简便
Web1800的宗旨是让客户可以最方便高效的获取服务。我们永远将“高效、易用”放在第一位。全国首创的 “Click and Connect 一键点击”服务模式，让客户不用预装任何软件，直接通过企业网站或软件产品点击一个按钮就能与客服建立起完美交互，如同客服人员亲临现场，在客户电脑旁边为客户排忧解难。
2．交互性强
客户可通过包括公司网站、软件产品、紧急救援光碟等多种渠道获取在线远程演示、远程协助、文件传输、在线会话、IP语音、em...
点击此处查看原文
2006 年的一份调查（by Harry Interactive）指出：比起优质的产品，客户更看重的是优质的服务。 52% 的被调查者认为好的客户服务最重要，产品质量、价格及品牌因素则紧随其后。客户满意度一直是公司发展的主要推动力，国际服务研究组织 SSPA 在洛杉矶会议上提出的 公司获取持续利润来源的四条关键因素，几乎都与客户服务紧密相关：
1. 不鼓励降低客服费用，公司需要制订政策来保证其有效实施
2. 实施正确的组织架构及系统流程
3. 建立以服务作为利润增长点的意识以及文化
4. 持续执行以提供优质服务为核心的决策
这充分表明了“服务创造价值”这一让公司与客户达到双赢的核心概念，提高客服质量，可以在提升客户满意度的同时，让公司获取利润并持续发展。越来越多的企业已将客户服务放在公司发展战略的第一位，据 IDC 调研公司的调查显示， 2008 年全球市场用于客户服务的费用高达 740 亿美元，截至 2011 年，这个数字还将以每年 12.6% 的复合增长率不断增加。即使目前的金融危机也无法阻止...
点击此处查看原文
