1、银监会。
2、在正常情况下，若要投诉银行的产品或服务，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。
(相关资料图)
3、各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。
4、银行也应向客户说明投诉的程序。
5、若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，用户可向银监会寻求协助。
6、向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。
7、一般来说口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。
8、扩展资料：注意事项：用户首先可直接在银行网点投百诉。
9、客户投诉银行的产品或服务，应先与业务发生的银行网点度联系，详细说明客户本身的诉求，这样可使消费者的投诉事项及时圆满地得到解决。
10、其次是向银行网点的上级行投诉。
11、若对银行网点处理投诉的结果感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，消费者可向其主管银行反映情况。
12、银行网点都会公示投诉电话或其他投诉方式。
13、若以上投诉都没能解决好客户的问题，消费者还可以向银监局寻求帮助。
14、银监局是银行专风险的属监督管理部门，不能够直接介入金融机构与客户之间的纠纷，无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。
15、银监局将尽力敦促银行彻查及解决客户投诉，确保客户投诉获得银行适当处理。
16、参考资料来源：百度百科-中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切参考资料来源：百度百科-银行参考资料来源：百度百科-银监会。
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